售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的重要條件,售后服務(wù)的優(yōu)劣能直接影響客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境下，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。

1、代為客戶(hù)安裝

2、根據(jù)客戶(hù)的要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；

3、保證維修零配件的供應(yīng)；

4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，對(duì)公司發(fā)出的產(chǎn)品，實(shí)行“三包”的原則，在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決使客戶(hù)滿(mǎn)意；

5為客戶(hù)提供定期的電話回訪或上門(mén)回訪；

6、處理客戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪以及電話投訴，解答客戶(hù)的咨詢(xún)，同時(shí)用各種方式征集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的市場(chǎng)上，售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪客戶(hù)心智的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是對(duì)下一次銷(xiāo)售前最好的宣傳，是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

客戶(hù)提出來(lái)的要求，我們做的好壞程度將與客戶(hù)的滿(mǎn)意程度成正比的關(guān)系。售后服務(wù)做的好，若能達(dá)到客戶(hù)提出的要求，客戶(hù)的滿(mǎn)意度自然會(huì)不斷提高；反之售后服務(wù)工作做的不好或者沒(méi)有去做，客戶(hù)的滿(mǎn)意度就會(huì)降低，甚至產(chǎn)生極端的不滿(mǎn)。客戶(hù)滿(mǎn)意后，通常會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品，并積極的進(jìn)行口碑宣傳，對(duì)我們提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度起到了強(qiáng)而有力的推動(dòng)作用。

1、如果是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題而引來(lái)的不滿(mǎn)。首先要誠(chéng)懇的向客戶(hù)表示歉意，并表示會(huì)在約定期間盡快幫客戶(hù)把問(wèn)題處理好。

2、如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先，我們要肯定客戶(hù)對(duì)我們公司產(chǎn)品的認(rèn)可，感謝客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的支持，然后，向客戶(hù)說(shuō)明問(wèn)題原因，表示出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題不在我們的保修范圍，再根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題，向客戶(hù)提供其他的解決方案。